Wielka Księga Standardów – kompletny przewodnik dla recepcji kliniki beauty i medycyny estetycznej.
Dowiedz się, jak wzmocnić swój zespół i podnieść poziom obsługi klienta.
Zarządzaj recepcją jak ekspert – wyróżnij swoją klinikę dzięki sprawdzonym standardom!
Nasza Wielka Księga Standardów to zbiór praktycznych wskazówek i sprawdzonych metod, które pomogą Twojej klinice wyróżnić się na rynku. Od skutecznej rekrutacji pracowników recepcji, po profesjonalną obsługę klienta – dowiesz się wszystkiego, co najważniejsze, by zarządzać recepcją na najwyższym poziomie. Dodatkowo, znajdziesz w niej techniki budowania długotrwałych relacji z pacjentami oraz strategie zwiększania zadowolenia i lojalności klientów, co przełoży się na lepsze wyniki finansowe kliniki.
Zastosuj nasze sprawdzone standardy, aby zwiększyć satysfakcję klientów i podnieść efektywność działania kliniki.
Zatrudnianie Idealnego Pracownika Recepcji – Klucz do Sukcesu Twojej Kliniki
Kwalifikacje i umiejętności – co jest najważniejsze?
Przed opublikowaniem ogłoszenia o pracę, warto zastanowić się nad kluczowymi cechami idealnego kandydata.
– Co jest dzisiaj najważniejsze na tym stanowisku?
– Dlaczego wcześniejszą osoba się nie sprawdziła?
– Jakie cechy u poprzedniego pracownika były dla mnie szczególnie cenne?
– Co dzisiaj jest naszą największą słabością tego miejsca?
Proces rekrutacji i selekcji – zatrudniaj powoli, zwalniaj szybko.
Brian Tracy powiedział: „Zatrudniaj powoli, zwalniaj szybko”.
Zgadzamy się z pierwszą częścią – proces rekrutacji powinien być przemyślany i dokładny. Jeśli jednak nie dochodzi do poważnych nadużyć, warto przede wszystkim zweryfikować własną postawę przed podejmowaniem decyzji o zwolnieniu.
Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej
Rekrutacja to proces, który wymaga starannego przygotowania. Zadaj sobie pytanie, co naprawdę chcesz wiedzieć o kandydacie, który będzie codziennie witał Cię w klinice i obsługiwał klientów. Kluczowe jest, aby nie myśleć schematycznie – pracownik recepcji to ktoś więcej niż osoba odbierająca telefony.
Rekrutacja pracownika ma kluczowe znaczenie, dlatego warto się do niej odpowiednio przygotować:
- Podczas rozmowy kwalifikacyjnej korzystaj przede wszystkim z przygotowanej listy pytań – pomoże ci to zadać wszystkie istotne pytania. / Unikaj jednak frazesów typu: „Gdzie widzi się Pan/Pani za 5 lat?”.
- Bądź naturalny i zwróć uwagę na osobę, która codziennie będzie witać Cię w klinice i obsługiwać Twoich klientów. Zastanów się, co chcesz o niej wiedzieć, aby zbudować zaufanie oraz zapewnić owocną współpracę.
- (Najważniejsze!) Proszę, unikaj schematycznego myślenia: to nie jest tylko osoba od odbierania telefonów, to nie jest księgowa, której rolą jest nie pomylić się w rozliczeniu.
PODCZAS SPOTKANIA PAMIĘTAJ, ABY ODNOTOWAĆ NASTĘPUJĄCE FLAGI
Czerwone flagi – to, co powinno wzbudzić Twoją czujność i ulega dalszej weryfikacji
brak stosownego dress code'u
brak uśmiechu
spóźnienie
wystraszone i unikające kontakt wzrokowego oczy
brak umiejętności wysławiania się
nie lubi sprzedaży
nie potrafi wymienić, co jest najważniejsze podczas rozmowy telefonicznej
nie interesuje się zabiegami med/beauty
jest to pierwsza praca na tym stanowisku
nie do końca rozumie, dlaczego zabiegi są takie kosztowne i że kobiety chcą wydawać takie pieniądze
pozwala sobie na wydawanie swojej opinii w tym temacie
zbyt cichy głos
niewyraźne słowa podczas rozmowy
wada wymowy
naleciałości językowe, gwara czy też używanie potocznego języka
zbyt duża śmiałość w rozmowie i skracanie dystansu, przechodzenie na „ty”
Zielone flagi – zdecydowanie zwróć na nie uwagę, gdy się pojawią!
Potrzebujesz na to stanowisko OPENERA CZYLI: OSOBY KTÓRA:
jest punktualna
jest uśmiechnięta
jest zrelaksowana
potrafi Cię rozśmieszyć na wizycie
dopytuje o Twoje zadania
dopytuje co jest dla Ciebie najważniejsze
dopytuje jakie są Twoje oczekiwania
dopytuje, co będzie dokładnie należeć do jej obowiązków
dopytuje, które zachowanie/a sprawią, że będziesz zadowolony z jej pracy
Zatem najlepiej abyś samemu również znał na to odpowiedź.
Podczas rozmowy kwalifikacyjnej, im bardziej szczegółowo opiszesz swoje oczekiwania, nadasz temu odpowiednią rangę i nie będziesz się spieszyć, tym bardziej osoba na tym stanowisku poczuje wagę całego procesu. Dzięki temu odczuje radość z otrzymanej pracy oraz odpowiedzialność za wizerunek Twojej marki.
Jeśli chcesz poznać wszystkie szczegóły dotyczące standardów obsługi recepcji, zapraszam do lektury naszej najnowszej Wielkiej Księgi Standardów Recepcji Kliniki. Zawiera ona wiedzę z zakresu psychologii komunikacji, sprzedaży i praktyki w branży estetycznej.
Kupuję całą księgę wraz z kompletem procedur dla pracownika:
Jeśli potrzebujesz naszego wsparcia w tym procesie rekrutacji – zapraszamy!
Rekrutujemy dla klinik zespoły menadżerskie, medyczne, kosmetologiczne Zamawiam usługę rekrutacji:
Wszystkie Twoje dzisiejsze decyzje tworzą Twoje jutro.
Pozostańmy w kontakcie
Masz pytania do Wielkiej Księgi Rekrutacji – zostaw wiadomość, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą